Le support Megapot Casino répond simplement, en français, toute la journée et toute la nuit.
trustDois-je passer par le support pour fermer mon compte ?+
Une simple demande au chat suffit, sans justification détaillée. Le compte est fermé par l'équipe le jour même, et l'auto-exclusion permanente reste disponible si vous préférez bloquer l'accès vous-même. Un seul compte par personne étant autorisé, la fermeture libère aussi tout doublon.
trustDois-je écrire en français pour être compris ?+
L'équipe écrit en français, en anglais, en allemand et en italien. Un message en français reçoit donc une réponse dans votre langue, par chat comme par courriel. Le téléphone ne fait pas exception : on y parle français aux heures d'affluence comme la nuit.
trustQuand mes données personnelles sont-elles traitées par le support ?+
Quand vous demandez une copie ou la suppression de vos données, la réponse arrive en quelques jours ouvrés à l'adresse indiquée sur votre compte. Tout part de
[email protected], e-mail dédié à la vie privée. Gardez la réponse : elle confirme la date et la nature des informations transmises.
trustOù envoyer mes documents de vérification ?+
Le contrôle dure environ 38 heures après la réception des trois documents. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve du moyen de paiement doivent être lisibles et à jour. Un dossier incomplet relance le compte à zéro, donc envoyez tout du premier coup à
[email protected].
trustDois-je vérifier le numéro de licence de ce site ?+
La licence MGA/B2C/916/2016 est délivrée par la Malta Gaming Authority, autorité de régulation maltaise. Elle encadre l'exploitation du site, les paiements et la protection des joueurs. Le numéro figure sur la page d'accueil et dans les conditions générales, ce qui permet de le recouper facilement.
trustPuis-je contester une réponse du service client ?+
Vous pouvez demander une relecture : écrivez à
[email protected] en rappelant l'échange précédent. Si la réponse ne vous convient toujours pas, la Malta Gaming Authority, régulateur du site, reçoit ensuite le dossier. C'est l'ordre prévu : le support d'abord, l'autorité maltaise ensuite.
trustDois-je attendre le lundi pour écrire au support ?+
Aucune interruption n'est prévue : le chat, les courriels et le téléphone restent joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le week-end. Vers minuit, en heure de Paris, quelqu'un répond encore. Le décalage avec Malte ne change rien pour vous.